Setúbal'daki bir işletmede mesajların çoğu mesai dışında gelir. Gece on birde randevu isteği, pazar günü fiyat sorusu, siz başka biriyle ilgilenirken Instagram'dan gelen bir "cumartesi hâlâ yeriniz var mı?". İlk yanıt veren genelde müşteriyi kapar, ve bu neredeyse hiçbir zaman ertesi gün yanıt veren olmaz. Bir AI asistan tam bu boşluğu kapatır.
Bu yazı yanıtlamak ve otomatikleştirmek hakkında, bulunmak hakkında değil. İstediğiniz şey ChatGPT'de ve Google'da görünmekse, önce Setúbal GEO ve SEO danışmanlığı yazımızı okuyun. Burada müşterinin sizi zaten bulduğunu ve size yazdığını varsayıyoruz; mesele kimin, ne zaman yanıt verdiği.
Onu işinizi bilen ve sizin için çalışan bir ChatGPT gibi düşünün. İyi kurulmuş bir AI asistan bunu, Setúbal'daki müşterinin sizinle zaten konuştuğu üç yerde yapar: WhatsApp, Instagram ve web siteniz. Aynı asistan, aynı yanıtlar, aynı takvim, birinin telefon başında olmasına bağlı kalmadan.
Bir asistan somut olarak ne yapar
Genel soru-cevap sohbeti değildir. İşinizi bilen ve konuşmayı sonuna kadar götüren bir asistandır:
- Anında yanıt verir, her saatte, Portekizce ve müşterilerinizin dillerinde.
- Randevu alır, takviminize bakarak boş saatleri önerir ve onaylar.
- Eler ve yönlendirir, basiti kendi halleder, size yalnızca sizi gerektireni iletir.
- Fiyat ve koşulları her seferinde aynı söyler, her çalışanın ayrı versiyonu olmadan.
- Unutmaz ve uyumaz, böylece gece yarısının isteği sabaha çoktan halledilmiş olur.
Asistan ve Agent, farkı ne
Asistan bir konuşmanın içinde yanıt verir ve randevu alır. Agent bir adım öteye geçer: işleri baştan sona yürütür, örneğin randevuyu takvime işler, onayı gönderir, kaporayı ister ve hatırlatmayı kurar, kimse bir düğmeye basmadan. Setúbal'daki çoğu işletme için asistanla başlanır, güven arttıkça Agent açılır.
Bunu neden Setúbal ölçeğinde düşünmeli
Yerel bir işletme hızlı yanıt ve ağızdan ağıza yayılmayla yaşar. Barreiro'dan bir müşteri, tam yazdığı saatte saniyeler içinde yanıt alırsa bu farkı başkalarına anlatır.
Arrábida'dan Tróia'ya: yaz mesajları
Yazın Serra da Arrábida plajları ve Tróia'ya giden tekne geçişi bölgeyi ziyaretçiyle doldurur. Çoğu Portekizce bilmez ve akşam, plajdan sonra yazar: bir masa, bir oda ya da ertesi gün için bir saat sorar.
Asistan onlara yazdıkları dilde, yazdıkları saatte yanıt verir. Rakip sabah WhatsApp'ı açmadan rezervasyon çoktan yapılmış olur.
Yapmadığımız şey
Müşteriyi insan taklidi yapan bir robotun karşısına koymayız, bir menüye de hapsetmeyiz. Asistan ne olduğunu söyler, çözebildiğini çözer ve gerektiğinde bir insanı çağırır. Otomasyon size zaman geri kazandırmak içindir, müşteriyi uzaklaştırmak için değil.
Nasıl başlıyoruz
- İşinizi dinlemek. Hizmetler, saatler, fiyatlar, her gün aldığınız sorular.
- Asistanı kurmak bu yanıtlarla, ve WhatsApp'a, Instagram'a ve siteye bağlamak.
- Sizinle test etmek gerçek konuşmalarla, müşteriye açılmadan önce.
- İzlemek ve ayarlamak, çünkü sorular değişir, yanıtlar da onları takip eder.
İki satırda
Bulunmak yolun yarısı; diğer yarısı müşteri vazgeçmeden yanıt vermek. WhatsApp'ta, Instagram'da ve web sitesinde çalışan bir AI asistan her zaman, müşterinin yazdığı saatte yanıt verir ve basit olanı halleder, size önemli olanı bırakır. İşinizi konuşacağımız bir görüşme ve bir deneme süresiyle başlayın.
