Última atualização: 19 de março de 2026
A Messagency ("nós", "nosso" ou "nos") é uma agência de IA com sede no Porto, Portugal. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações em todos os nossos produtos e serviços, incluindo o Assistente de IA (app.messagency.net), o Subless, o SenseIT, o nosso website (messagency.net) e quaisquer soluções personalizadas que criamos para si (coletivamente, o "Serviço"). Quando uma secção abaixo descreve uma funcionalidade específica de um produto (por exemplo, mensagens WhatsApp/Instagram no Assistente de IA), aplica-se apenas quando utiliza esse produto.
Ao utilizar o nosso Serviço, consente as práticas de dados descritas nesta política. Se não concordar, por favor não utilize o Serviço.
Quando se regista, recolhemos o seu nome, endereço de email, nome da empresa e palavra-passe. Para empresas, também recolhemos informações como morada, serviços oferecidos e horários de funcionamento.
Quando liga o WhatsApp ou Instagram, recebemos e armazenamos tokens de acesso, IDs de página e números de telefone necessários para operar a integração de mensagens. Também processamos mensagens enviadas e recebidas através destas plataformas para fornecer respostas com IA.
Armazenamos mensagens trocadas entre empresas e os seus clientes através da plataforma. Estes dados são necessários para a IA fornecer respostas contextuais e para as empresas gerirem as suas interações com clientes.
Recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo e utilização do Serviço, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e marcas temporais.
Quando submete um formulário de contacto no nosso site, recolhemos o nome, o email e/ou telefone e a mensagem que fornece, para podermos responder ao seu pedido. Não utilizamos estas informações para marketing automatizado.
Utilizamos os seguintes serviços de terceiros para operar a plataforma:
Estes serviços têm as suas próprias políticas de privacidade. Encorajamos a sua consulta.
Processamento automatizado (RGPD Art. 22): O Assistente de IA usa IA automatizada para responder a mensagens, recolher detalhes de marcações e resumir conversas. Os seus dados são processados apenas para produzir respostas em tempo real e nunca são usados para treinar modelos de IA. Tem o direito de solicitar revisão humana, de se opor ao processamento automatizado e de obter uma explicação. Para exercer estes direitos, contacte [email protected].
Mantemos os dados da sua conta enquanto a sua conta estiver ativa. As mensagens de conversa são automaticamente eliminadas após 90 dias, pelo que não conservamos o histórico de conversas para além desse período. Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento contactando-nos, e eliminar a sua conta remove os dados associados.
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados, incluindo:
Utilizamos apenas armazenamento funcional, não rastreadores de publicidade ou de análise. O nosso website guarda a sua escolha de idioma (msg_lang) e a sua decisão sobre o banner de cookies (msg_cookie_consent) no armazenamento local do navegador; a aplicação (app.messagency.net) usa um cookie de sessão estritamente necessário para o manter com sessão iniciada. Não carregamos cookies de publicidade ou de análise de terceiros. Pode limpar este armazenamento a qualquer momento nas definições do navegador.
Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos no endereço abaixo.
Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo da proteção de dados: em Portugal, a CNPD (cnpd.pt); na Turquia, a Autoridade de Proteção de Dados Pessoais, KVK Kurumu (kvkk.gov.tr).
Quando liga a sua conta Instagram ou WhatsApp através da nossa plataforma:
Para as mensagens de clientes tratadas pelo Assistente de IA, o cliente empresarial é o responsável pelo tratamento e a Messagency é o subcontratante. Esta relação é regida por um Contrato de Tratamento de Dados (Artigo 28.º do RGPD) que cada empresa aceita no registo, abrangendo instruções de tratamento, segurança, subcontratantes (como a Stripe e os fornecedores de modelos de IA), transferências internacionais ao abrigo de Cláusulas Contratuais-Tipo, notificação de violações e eliminação de dados. Pode ler o Contrato de Serviço e o CTD completos em app.messagency.net/service-agreement.
O nosso Serviço não se destina a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização".
Se tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos de dados, contacte-nos: