No Porto, o telefone de um negócio toca o ano inteiro, não só em agosto. Turistas a perguntar por quartos e mesas, pacientes a pedir marcação na clínica, alguém a querer um orçamento ao fim do dia. Muitas destas mensagens chegam quando ninguém está a olhar para o telemóvel. Um assistente de IA responde a todas no momento em que chegam.
Este artigo é sobre responder, não sobre aparecer. Para aparecer no ChatGPT e no Google, o texto certo é o da nossa consultoria de GEO e SEO no Porto. Aqui o cliente já o encontrou; falta quem lhe responda bem e depressa.
Imagine um ChatGPT treinado no seu negócio: sabe os seus serviços, preços, horários e regras, e fala com o cliente no WhatsApp, no Instagram e no site como falaria a pessoa mais bem informada da sua equipa.
Três tipos de negócio, a mesma falta de tempo
- Alojamento e restauração na Baixa e na Ribeira. Pedidos de reserva em várias línguas, a qualquer hora, muitas vezes para o próprio dia.
- Clínicas e consultórios. Marcações, remarcações e perguntas sobre a preparação para a consulta, que ocupam a receção o dia inteiro.
- Serviços profissionais. Pedidos de orçamento e primeiras perguntas que precisam de resposta antes de o cliente ligar ao concorrente.
Em todos os casos o padrão repete-se: a pergunta é simples, a resposta é conhecida, e o que falta é alguém disponível naquele minuto.
O que o assistente faz por si
- Responde na hora, em português, inglês, espanhol, francês e nas outras línguas dos seus clientes.
- Marca, remarca e cancela olhando para a sua agenda real.
- Dá sempre os mesmos preços e condições.
- Passa-lhe a conversa quando o assunto pede uma pessoa: uma reclamação, um caso fora do habitual.
Do assistente ao agente
Quando a confiança cresce, o assistente passa a agente: além de responder, executa. Regista a reserva, envia a confirmação, pede o sinal e marca o lembrete da véspera. Começa-se pelo que é seguro e alarga-se passo a passo.
Da Ribeira às caves de Gaia: o Porto que escreve noutras línguas
Entre a Ribeira e as caves de vinho do Porto, do outro lado da Ponte Dom Luís I, em Vila Nova de Gaia, passa todos os dias gente de todo o mundo. Escrevem em inglês, em francês, em espanhol, quase sempre ao fim do dia, a planear o dia seguinte.
Um assistente que responde nessa língua, nesse momento, transforma uma pergunta solta numa reserva. Sem tradutor, sem esperar pela manhã.
Como começamos
- Conhecer o negócio. Serviços, preços, horários, regras e as perguntas mais frequentes.
- Montar e ligar o assistente ao WhatsApp, ao Instagram e ao site.
- Testar consigo antes de falar com clientes reais.
- Afinar todos os meses com base nas conversas.
Em duas linhas
No Porto, quem responde primeiro fica com o cliente, seja um turista na Ribeira ou um paciente a pedir marcação. Um assistente de IA responde sempre, na língua do cliente, e deixa-lhe a si o que precisa mesmo de si. Comece com uma conversa sobre o seu negócio e um período de testes.
