"Assistente de IA" quer dizer duas coisas diferentes. Uma é o assistente de voz que atende o telefone e fala consigo; a outra é o assistente de mensagens que conversa no WhatsApp ou no Instagram. Os dois respondem aos clientes, mas a semelhança acaba aí. Qual lhe serve depende da forma como os seus clientes chegam até si.
O que faz um assistente de voz
Atende a chamada, compreende a fala e responde em voz alta. Faz sentido para negócios com centro de atendimento, centenas de chamadas por dia e clientes habituados a telefonar: seguros, rastreio de encomendas, grandes cadeias de clínicas.
A sua força é a rapidez. As fraquezas são muitas: ouve mal em sítios barulhentos, tem dificuldade com sotaques, a conversa parte-se quando o cliente diz "espere, deixe-me ver", e, acima de tudo, quando a chamada termina não fica registo escrito. O cliente não consegue voltar atrás e ler "o que é que disseram?"
O que faz um assistente de mensagens
Trata das mensagens que chegam pelo WhatsApp, Instagram e chat do site, escreve na língua do cliente, faz marcações, pede sinais, envia documentos. É a escolha natural para pequenos e médios negócios de serviços: salões, clínicas, restaurantes, imobiliárias, estúdios.
A sua força é que o cliente já está lá. Ninguém marca um número para chegar a um salão; escreve pelo WhatsApp. Um assistente de mensagens junta-se a esse hábito sem ensinar nada de novo a ninguém.
Cinco pontos de comparação
1. Hábito do cliente. Nos serviços, os clientes preferem escrever. Pensam enquanto escrevem, juntam uma fotografia, respondem quando lhes dá jeito. Um assistente de voz não dá esse conforto.
2. Margem de erro. Uma mensagem escrita deixa pouca ambiguidade; "sábado às 15:30" está no ecrã. Na voz, datas, horas e nomes são o que mais se ouve mal.
3. Registo. Com um assistente de mensagens, cada conversa fica escrita. O dono lê à noite, o cliente volta a consultar, há prova numa disputa. Na voz, esse registo ou não existe ou é uma transcrição feita depois.
4. Documentos e pagamento. Listas de preços, brochuras, localização, dados de pagamento e comprovativos viajam por mensagem. Um assistente de voz tem de dizer "vou enviar-lhe um link", ou seja, acaba por voltar às mensagens.
5. Custo. A infraestrutura de voz é faturada ao minuto e precisa de uma linha telefónica. Um assistente de mensagens trabalha por mensagem e liga-se ao número de WhatsApp que já tem.
A questão das notas de voz
Os clientes adoram enviar notas de voz. Um bom assistente de mensagens também as compreende: ouve a nota e responde por escrito. O conforto da fala e o registo do texto encontram-se na mesma conversa. Para a maioria dos negócios é aqui o ponto ideal.
Qual lhe serve
- Se os clientes chegam até si sobretudo por telefone e o volume de chamadas é alto, pondere um assistente de voz.
- Se os clientes lhe escrevem pelo WhatsApp, Instagram ou site, comece por um assistente de mensagens.
- Se quer os dois, comece pelas mensagens; o registo, os documentos e os pagamentos constroem-se aí, e a voz junta-se depois por cima.
Em resumo
Um assistente de voz silencia o telefone; um assistente de mensagens termina o trabalho. Fazer a marcação, receber o sinal e enviar o lembrete acontece numa conversa escrita. Para um pequeno ou médio negócio de serviços a decisão costuma ser simples: comece onde os seus clientes já escrevem.