O que é a notoriedade de marca e porque a IA muda tudo
Quando um cliente escreve no Google "agência de marketing no Porto", recebe uma lista de links. Quando faz a mesma pergunta ao ChatGPT, recebe uma resposta direta: "Pode contactar estas empresas: uma especializa-se em redes sociais, outra faz GEO e SEO." O nome da sua empresa está nessa resposta ou não está. O que a IA escreve depende do que encontra na internet sobre a sua marca.
A notoriedade de marca é o trabalho de garantir que o que está escrito sobre si é correto, coerente e está nos lugares certos. A proteção de marca garante que ninguém mais usa o seu nome para atrair os seus clientes. As duas andam sempre juntas: uma marca bem conhecida atrai imitadores, e uma marca protegida sem presença não chega a ser conhecida.
Na nossa consultoria GEO, trabalhamos estas duas dimensões como parte do trabalho de fazer com que a sua marca apareça bem nas ferramentas de IA. Se quiser perceber o que é o GEO antes de continuar, explicamos no artigo o que é GEO. A consultoria SEO trata da visibilidade do site no Google, que é a base de tudo.
O problema da informação contraditória
Imagine que o nome da sua empresa aparece de três formas diferentes na internet: numa rede social usa uma sigla, no Perfil da Empresa no Google está o nome completo, e num diretório antigo está uma versão desatualizada. Para um ser humano, é fácil perceber que são a mesma empresa. Para uma ferramenta de IA, cada variação pode parecer uma entidade diferente.
Segundo o Eurostat, em 2025, 38,7% dos portugueses entre os 16 e os 74 anos usaram pelo menos uma ferramenta de IA generativa nos três meses anteriores, acima da média da UE de 32,7%. Este número cresce todos os anos. Quanto mais clientes usam estas ferramentas para encontrar empresas, mais importa que a informação sobre a sua marca seja inequívoca.
Os problemas mais comuns que encontramos nas marcas portuguesas:
- Morada, telefone ou horário diferentes no site, no Perfil da Empresa no Google e nas redes sociais.
- Nome da empresa escrito de formas diferentes em plataformas distintas.
- Perfis antigos e abandonados com informação desatualizada.
- Perfis criados por terceiros, de boa ou má fé, com o nome da empresa.
- Avaliações negativas sem resposta que ficam como a última palavra sobre a marca.
As quatro frentes da identidade de marca online
1. Perfil da Empresa no Google
O Perfil da Empresa no Google é muitas vezes o primeiro contacto entre a sua empresa e um cliente novo. O Gemini e a Visão geral de IA do Google olham para ele quando recomendam negócios locais. Um perfil incompleto ou com dados errados prejudica tanto a recomendação humana como a da IA.
O que verificamos e corrigimos:
- Nome da empresa exatamente igual ao nome usado no site e nas redes sociais.
- Categoria principal escolhida com precisão.
- Descrição curta e clara: o que faz, para quem e onde.
- Morada, telefone, horário e site atualizados.
- Horários especiais para feriados nacionais e municipais: em Lisboa, 13 de junho (Santo António); no Porto, 24 de junho (São João).
- Fotos recentes e representativas do negócio.
2. Site
O site é o documento de identidade digital da sua empresa. Para as ferramentas de IA, é também uma das fontes de maior peso, porque é o único lugar onde a empresa fala por si mesma.
O que deve estar claro no site:
- Na primeira frase da página inicial: o que faz, para quem e onde.
- Dados legais visíveis: denominação social, morada, contactos e número de contribuinte.
- Acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico visível no site: é uma obrigação legal em Portugal para empresas com presença online (DL 74/2017 + Portaria 201-A/2017) e transmite confiança ao cliente.
- Perguntas frequentes respondidas em texto simples: preços de referência, como funciona, para quem é.
- Dados estruturados (schema) no código: o cartão de identidade legível pela máquina, com o nome, a morada, o telefone, o horário e as ligações às outras contas da marca.
3. Redes sociais
Em Portugal, o Instagram e o Facebook são muitas vezes o primeiro contacto entre uma empresa e o cliente; no mercado B2B, o LinkedIn. As ferramentas de IA leem estas contas.
O que verificamos:
- O nome da empresa é exatamente igual em todas as contas.
- A biografia usa a mesma frase de posicionamento do site e do Perfil da Empresa no Google.
- Não existem contas antigas e abandonadas com informação contraditória.
- O link para o site está atualizado em todas as plataformas.
Se existirem contas com o nome da empresa que não lhe pertencem, orientamos o processo de reclamação junto de cada plataforma.
4. Avaliações e respostas
O texto mais escrito sobre uma marca na internet é muitas vezes o conjunto das avaliações dos clientes. As ferramentas de IA leem-nas e extraem delas a perceção geral da marca.
Em Portugal, as plataformas de avaliação mais relevantes são:
- Avaliações do Google: para todos os setores.
- TripAdvisor e TheFork: para restaurantes e turismo.
- Booking.com: para alojamento.
- Portal da Queixa: plataforma portuguesa de reclamações de consumidores, com visibilidade pública.
A resposta a cada avaliação, incluindo as negativas, é uma oportunidade de dizer, com as suas palavras, o que a empresa é. Uma resposta calma e profissional a uma reclamação diz mais sobre a marca do que a própria reclamação.
Proteção do nome: marca, domínio e denominação social
A presença online cuida da notoriedade; a proteção do nome impede que outros se aproveitem dela. Em Portugal, existem três instrumentos distintos e complementares.
Marca registada (INPI)
O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, o INPI, é o organismo que em Portugal concede o direito exclusivo de uso de uma marca. Segundo o portal da Justiça (justica.gov.pt), o registo protege legalmente uma marca para os produtos ou serviços da classe escolhida, dá ao titular o direito exclusivo de uso em Portugal e é válido por 10 anos, renovável. Ter o nome de empresa registado no registo comercial não equivale a ter a marca protegida: outra empresa pode registar o mesmo nome como marca para os mesmos serviços.
Para proteger a marca em todos os países da União Europeia ao mesmo tempo, o caminho é o registo de marca da UE no EUIPO (European Union Intellectual Property Office). Para outros territórios, é necessário um pedido em cada país ou através do sistema de Madrid, gerido pela OMPI. Recomendamos que discuta o registo de marca com um advogado ou agente oficial de propriedade industrial: é uma decisão jurídica que vai além do nosso âmbito de trabalho.
Domínio .pt
O domínio .pt é gerido pela .PT - Associação DNS.PT. Pertence a quem o registou primeiro: ter a marca registada ou o nome de empresa não garante automaticamente o domínio. Se o domínio com o seu nome já pertencer a outra pessoa, orientamos o processo de reclamação ou de negociação.
Denominação social (RNPC)
O nome de empresa (denominação social) regista-se no Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC) e dá exclusividade dentro do registo comercial. Não protege contra o uso do nome como marca nem garante o domínio.
Os três registos são independentes. Uma proteção completa passa por ter os três alinhados e por monitorizar regularmente se aparecem utilizações não autorizadas.
O que a IA vê quando procura a sua marca
As ferramentas de IA generativa, como o ChatGPT e o Gemini, não recolhem informação em tempo real sobre todas as empresas. Aprendem com grandes volumes de texto e, quando pesquisam na web, dão prioridade a fontes que consideram fiáveis e coerentes.
O que influencia a forma como a IA descreve a sua marca:
- Coerência: se o nome, a morada e a descrição são iguais em todas as fontes, a IA descreve a empresa com mais confiança.
- Volume: quanto mais fontes relevantes mencionam a sua marca, mais provável é que a IA a conheça.
- Qualidade das fontes: uma menção num jornal nacional vale mais do que dez entradas em diretórios de baixa qualidade.
- Dados estruturados: o schema no site ajuda a IA a identificar o que é o nome, a morada, o horário e a categoria da empresa.
- Robots.txt: o ficheiro que diz aos rastreadores o que podem e não podem ler. Muitos sites bloqueiam por engano os rastreadores de pesquisa de IA, como o OAI-SearchBot (ChatGPT) e o PerplexityBot; bloqueá-los impede que o site apareça nas respostas dessas ferramentas.
Monitoramos o score da sua marca com o MessGEO, a nossa ferramenta de análise GEO, e fazemos perguntas mensais às ferramentas de IA para verificar se a descrição da sua marca melhorou.
Para que negócios
A notoriedade e proteção de marca é relevante para qualquer negócio com clientes online. Em Portugal, é onde faz mais diferença:
- Negócios com forte presença local: restaurantes, alojamento, clínicas, salões de beleza, onde as avaliações e o Perfil da Empresa no Google são decisivos.
- Empresas de serviços profissionais: advocacia, contabilidade, imobiliário, consultoria, onde a confiança na marca precede qualquer contacto.
- Marcas em crescimento: empresas que investiram em tornar o nome conhecido e precisam de garantir que ninguém mais se aproveita desse reconhecimento.
- Negócios com presença em vários canais: quando há site, redes sociais, marketplaces e diretórios, a coerência deteriora-se com o tempo sem monitorização.
- Exportadores e marcas internacionais: empresas que comunicam em português e em inglês e precisam de proteger o nome nos dois idiomas e em vários territórios.
Porquê a Messagency
- Estamos em Portugal. A nossa sede é no Porto. A nossa equipa é formada por nómadas digitais, por isso as reuniões decorrem em inglês; os conteúdos para os seus clientes são escritos em português europeu.
- Trabalhamos as quatro frentes ao mesmo tempo. Não separamos o trabalho de marca do GEO: uma marca coerente é a base de tudo o que a IA diz sobre si.
- Medimos com a nossa própria ferramenta. O MessGEO foi criado por nós para medir exatamente aquilo que vendemos, incluindo a visibilidade da marca nas ferramentas de IA.
- Mostramos resultados no nosso próprio site antes de os prometer no seu.
- Preço fixo e claro. Depois da conversa gratuita de 30 minutos, recebe um plano por escrito com um preço fixo; sabe o custo antes de começarmos.